AICC(Intelligent Contact Center, 인공지능컨택센터)

1. 정의

- AICC는 AI Contact Center의 약자로, 음성 인식(STT), 자연어 처리(NLP), 음성 합성(TTS) 등의 인공지능(AI) 기술을 활용

- 컨택센터의 업무를 효율적이고 창의적으로 수행할 수 있도록 도와주는 서비스

- AICC는 AI 어시스턴트, AI 음성봇, 스마트콜백, 알림톡, 상담톡 등 다양한 기능을 제공하여 고객 상담 업무를 자동화하거나 최적화

 

2. 관련 업체 

1) 삼성sds

 

2) 솔트룩스

 

3) kt

4) sk

 

3. 관련 기사

통신3사 현황

통신3사 신년사

미래먹거리 AICC

AICC시장규모

통신3사전략